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ヒューマンエラーはなぜ起きるのか?|原因と対策

こんにちは!エクシールの清水です。

先日、だいすきな有馬温泉に行ってきました。仕事とのオンオフをしっかりつけて、ミスなく仕事ができるようにプライベートも充実させたいと思います。

さて、今回のテーマである「ヒューマンエラー」とは、人間が原因で起こる失敗(ミス)のことです。誰もが仕事中にミスをしないように気を付けているはずですが、なぜミスが起きてしまうのでしょうか。
本記事ではヒューマンエラーが起きる原因とその対策について説明していきます。現在の働き方について、ぜひ見直してみてください。

 

ヒューマンエラーが起きる原因

冒頭でも述べましたが、ヒューマンエラーとは人間が原因で起こる失敗(ミス)のことです。
人間の行動は心理状況によって左右されることがあります。例えば手を抜いたり、思い込みや勘違いをしたり、場合によってはパニックになって冷静に判断できなかったりすることがあります。

①知識・技術不足によるヒューマンエラー

作業において機械の取り扱い方や、工場でのルール、緊急時のマニュアルなど必ず頭に入れるべき情報があります。しかし、知識が中途半端であると正しい判断ができず、思い込みによる誤った判断をしてしまうのです。

②心理的要因によるヒューマンエラー

人間には感情や意思があります。作業に慣れてくるとより楽な方法を選んだり、自分一人でやっても大丈夫と考えて勝手に作業を進めたりすることがあります。マニュアルに背いて時間や手間を省く行動や、確認をしないで勝手な行動をとることはヒューマンエラーの要因の一つになります。

③マニュアル・教育によるヒューマンエラー

作業方法や生産計画などに無理があるものや、社内教育がうまく行き届いていないなど、日頃の業務の問題点がヒューマンエラーを起こすこともあります。また、職場内のコミュニケーション不足も社員同士の意思疎通ができずにヒューマンエラーを起こす要因となります。

 

ヒューマンエラーはどう対策する?

ヒューマンエラーが起きるのは作業に慣れてきた時です。最初は緊張感を保ちながら取り組んだ事も、次第に気が緩んでミスが起きてしまいます。

①教育の徹底

知識不足を改善するためには教育の徹底が必須です。研修だけでなく日々の業務から声をかけたり、注意喚起をしたりします。ですが、どれだけ覚えようとしても記憶は曖昧で忘れてしまうことがあります。それを防ぐために作業手順のチェックシートを用意して個人・社員同士で確認することも大切です。

②わかりやすく・やりやすい作業にする

人によって作業ができないという内容では、いずれミスが起きてしまいます。そのためいつ誰がやっても間違えない方法を確立する必要があります。例えばマニュアル等の書類もわかりやすいものでなければなりません。誤認しやす文字は使わない(数字の1とアルファベットのl、数字の0とアルファベットのO)といった対策もできます。

 

まとめ

ヒューマンエラーが起きる3つの原因を知ることで適した対策方法を考えることができます。まずできることとして、自分の会社では現在どのような種類のヒューマンエラーが起きているのかを把握すると良いでしょう。一つ一つ要因をつきとめて、発生リスクを減らしていきましょう。

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清水 まり

ウレタンゲルというやわらかな素材を扱った工場向けの商品を製造・開発する、株式会社エクシールに勤めています。海外向けのサイトを担当しており、国内外の製造者の方々へ新商品の紹介やご提案の仕事をしています。工場で働く皆様へ衛生管理の考え方や最新の情報を記事にしていきます!私ごとですが寒い時期の温泉がだいすきです。

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